Методичні аспекти підвищення якості послуг у сфері транспортної логістики

Автор(и)

  • Наталія Олексіївна Пархоменко Київський національний університет технологій та дизайну, Україна
  • Володимир Ігорович Молдован
  • Олег Віталійович Хоменко

DOI:

https://doi.org/10.20535/2077-7264.3(37).2012.32428

Ключові слова:

методичні аспекти, якість обслуговування, транспортно-логістична компанія

Анотація

Розробка методичних аспектів підвищення якості обслуговування в транспортно-логістичних компаніях на основі вимог міжнародних стандартів якості ISO 9000:2008 з використанням простих інструментів контролю якості.

Завантаження

Дані завантаження ще не доступні.

Посилання

  1. Statisticheskie metody povyshenija kachestva / Pod. red. Hitosi Kumje. — M. : Finansy i statistika, 1990.
  2. Lapidus V. A. Statisticheskie metody, vseobshhee upravlenie kachestvom, sertifikacija i koe-chto eshhe... // Standarty i kachestvo. — 1996. — № 4. — S. 68–70.
  3. Savina N. A. Metod QFD v transportno-lohistychnykh kompaniiakh / N. A. Savina // Standarty ta yakist. — 2009. — № 1.
  4. Gadzhinskij A. M. Logistika. Uchebnik dlja studentov vysshih uchebnyh zavedenij. — 10-e izd. pererab. i dop. / A. M. Gadzhinskij. — M. : Izdatel’sko-torgovaja korporacija «Dashkov i Ko», 2004. — 408 s.
  5. Dybskaja V. V. Logistika : Uchebnik / V. V. Dybskaja, E. I. Zajcev, V. I. Sergeev, A. N. Sterligova. — M. : Jeksmo, 2009.
  6. Kommercheskaja logistika : Uchebnik / B. A. Anikina, A. P. Tjapuhin. — M. : TK Velbi, Prospekt, 2006. — 427 s.
  7. Logistika : Uchebnik / Pod red. B. A. Anikina : 2-e izd., pererab. i dop. — M. : INFRA-M, 2000. — 532 s.
  8. Kalchenko A. H. Osnovy lohistyky : Navch. posib. / A. H. Kalchenko. — K. : T-vo «Znannia», KOO, 1999. — 135 s.
  9. Dzhuran D. Vse o kachestve : Zarubezhnyj opyt. Vypusk 2. Vysshij uroven’ rukovodstva i kachestvo. — M., 1993.

##submission.downloads##

Опубліковано

2012-09-28

Як цитувати

Пархоменко, Н. О., Молдован, В. І., & Хоменко, О. В. (2012). Методичні аспекти підвищення якості послуг у сфері транспортної логістики. Технологія і техніка друкарства, (3(37), 161–165. https://doi.org/10.20535/2077-7264.3(37).2012.32428

Номер

№ 3(37) (2012)

Розділ

Менеджмент виробництва

Ліцензія

Авторське право (c) 2012 Nataliia Parkhomenko, Volodymyr Moldovan, Oleh Khomenko

Creative Commons License

Ця робота ліцензується відповідно до Creative Commons Attribution 4.0 International License.

Наше видання використовує положення про авторські права Creative Commons CC BY для журналів відкритого доступу.

Автори, які публікуються у цьому журналі, погоджуються з наступними умовами:

1. Автори залишають за собою право на авторство своєї роботи та передають журналу право першої публікації цієї роботи на умовах ліцензії Creative Commons CC BY, котра дозволяє іншим особам вільно розповсюджувати опубліковану роботу з обов’язковим посиланням на авторів оригінальної роботи та першу публікацію роботи у цьому журналі.

2. Автори мають право укладати самостійні додаткові угоди щодо неексклюзивного розповсюдження роботи у тому вигляді, в якому вона була опублікована цим журналом (наприклад, розміщувати роботу в електронному сховищі установи або публікувати у складі монографії), за умови збереження посилання на першу публікацію роботи у цьому журналі.