Дослідження факторів якості книготорговельного обслуговування

Автор(и)

  • Ярослава Євгенівна Сошинська Видавничо-поліграфічний інститут Національний технічний університет України «Київський політехнічний інститут» (ВПІ НТУУ «КПІ»), Ukraine https://orcid.org/0000-0002-9801-6996
  • А. Г. Дмитрик Видавничо-поліграфічний інститут Національний технічний університет України «Київський політехнічний інститут» (ВПІ НТУУ «КПІ»), Ukraine

DOI:

https://doi.org/10.20535/2077-7264.1-2(23-24).2009.58464

Ключові слова:

якість, книготорговельне обслуговування, книжковий магазин, емпіричне дослідження

Анотація

На основі вивчення сучасних маркетингових концепцій торгівлі та послуг виявлено фактори якості обслуговування покупців в книжкових магазинах. Наведено результати емпіричного дослідження рівня обслуговування в книгарнях м. Києва, запропоновано заходи з оптимізації.

Біографія автора

Ярослава Євгенівна Сошинська, Видавничо-поліграфічний інститут Національний технічний університет України «Київський політехнічний інститут» (ВПІ НТУУ «КПІ»)

к.і.н., доцент, кафедра органiзацiї видавничої cправи, полiграфiї та книгорозповсюдження

Посилання

Kislicyna T. F. Povyshenie konkurentosposobnosti sistemy torgovogo obsluzhivanija [Tekst]: avtoref. dis. ... kand. jekon. nauk: 08.00.05 / T. F. Kislicyna. — Novosibirsk, 2004. — 21 s.

Levi M. Osnovy roznichnoj torgovli [Tekst] / M. Levi, B. A. Vejtc. — SPb.: Piter, 1999. — 448 s.; Sallivan M. Marketing v roznichnoj torgovle [Tekst] / M. Sallivan, D. Jedkok. — SPb.: Neva, 2004. — 384 s.

Chornyi A. Iu. Statystychne otsiniuvannia yakosti obsluhovuvannia u rozdribnii torhivli [Tekst]: avtoref. dys. ... kand. ekon. nauk: 08.03.01 / A. Iu. Chornyi; Kyiv. nats. ekon. un-t. — K., 2005. — 20 s.

Blank I. A. Torgovyj menedzhment [Tekst] / I. A. Blank. — K.: Jel'ga: Nika-Centr, 2004. — 488 s.; Herasymchuk Z. V. Orhanizatsiia i tekhnolohiia torhivli [Tekst]: navch. posib. / Z. V. Herasymchuk, L. L. Kovalska, I. M. Vakhovych. — Lutsk: Nadstyr’ia, 2005. — 324 s.; Organizacija i tehnologija knizhnoj torgovli [Tekst]: ucheb. dlja vuzov / Arest Ja. I. [i dr.]; pod red. I. S. Vasinoj, A. A. Govorova. — M.: Kniga, 1987. — 352 s.; Orhanizatsiia torhivli [Tekst]: pidruchnyk / Apopii V. V. [ta in.]. — 2-he vyd., pererob. i dopov. — K.: TsNL, 2005. — 616 s.

Ofitsiinyi sait kompanii «4Service Ukrayna» [Elektronnyi resurs]. — Rezhym dostupu: http://www.4service.ua; Ofitsiinyi sait kompanii «Customer Service Agency» [Elektronnyi resurs]. — Rezhym dostupu: http://customerservice.com.ua; Ofitsiinyi sait kompanii «GfK Ukraine» [Elektronnyi resurs]. — Rezhym dostupu: http://www.gfk.ua.

Karh D. A. Formirovanie uslug roznichnoj torgovli [Tekst]: avtoref. dis. ... kand. jekon. nauk : 08.00.05 / D. A. Karh. — Ekaterinburg, 2003. — 22 s.

Holoshubova N. O. Orhanizatsiia torhivli [Tekst]: pidruch. dlia stud. vyshch. navch. zakl. / N. O. Holoshubova. — K.: Knyha, 2004. — 560 s.

Postanova Kabinetu Ministriv Ukrainy «Pro zatverdzhennia Poriadku provadzhennia torhovelnoi diialnosti ta pravyl torhovelnoho obsluhovuvannia naselennia» vid 15.06.2006 r. № 833 [Elektronnyi resurs]. — Rezhym dostupu: http:// zakon. rada. gov. ua.

##submission.downloads##

Опубліковано

2009-05-29

Як цитувати

Сошинська, Я. Є., & Дмитрик, А. Г. (2009). Дослідження факторів якості книготорговельного обслуговування. Технологія і техніка друкарства, (1-2(23-24), 88–95. https://doi.org/10.20535/2077-7264.1-2(23-24).2009.58464

Номер

№ 1-2(23-24) (2009)

Розділ

Менеджмент виробництва

Ліцензія

Авторське право (c) 2009 Yaroslava Soshynska, A. Dmytryk

Creative Commons License

Ця робота ліцензується відповідно до Creative Commons Attribution 4.0 International License.

Наше видання використовує положення про авторські права Creative Commons CC BY для журналів відкритого доступу.

Автори, які публікуються у цьому журналі, погоджуються з наступними умовами:

1. Автори залишають за собою право на авторство своєї роботи та передають журналу право першої публікації цієї роботи на умовах ліцензії Creative Commons CC BY, котра дозволяє іншим особам вільно розповсюджувати опубліковану роботу з обов’язковим посиланням на авторів оригінальної роботи та першу публікацію роботи у цьому журналі.

2. Автори мають право укладати самостійні додаткові угоди щодо неексклюзивного розповсюдження роботи у тому вигляді, в якому вона була опублікована цим журналом (наприклад, розміщувати роботу в електронному сховищі установи або публікувати у складі монографії), за умови збереження посилання на першу публікацію роботи у цьому журналі.