Методичні аспекти підвищення якості послуг у сфері транспортної логістики

Автор(и)

  • Наталія Олексіївна Пархоменко Київський національний університет технологій та дизайну, Україна
  • Володимир Ігорович Молдован
  • Олег Віталійович Хоменко

DOI:

https://doi.org/10.20535/2077-7264.3(37).2012.32428

Ключові слова:

методичні аспекти, якість обслуговування, транспортно-логістична компанія

Анотація

Розробка методичних аспектів підвищення якості обслуговування в транспортно-логістичних компаніях на основі вимог міжнародних стандартів якості ISO 9000:2008 з використанням простих інструментів контролю якості.

Біографії авторів

Наталія Олексіївна Пархоменко, Київський національний університет технологій та дизайну

к.т.н., доцент

Володимир Ігорович Молдован

магістр

Олег Віталійович Хоменко

магістр

Посилання

Statisticheskie metody povyshenija kachestva / Pod. red. Hitosi Kumje. — M. : Finansy i statistika, 1990.

Lapidus V. A. Statisticheskie metody, vseobshhee upravlenie kachestvom, sertifikacija i koe-chto eshhe... // Standarty i kachestvo. — 1996. — № 4. — S. 68–70.

Savina N. A. Metod QFD v transportno-lohistychnykh kompaniiakh / N. A. Savina // Standarty ta yakist. — 2009. — № 1.

Gadzhinskij A. M. Logistika. Uchebnik dlja studentov vysshih uchebnyh zavedenij. — 10-e izd. pererab. i dop. / A. M. Gadzhinskij. — M. : Izdatel’sko-torgovaja korporacija «Dashkov i Ko», 2004. — 408 s.

Dybskaja V. V. Logistika : Uchebnik / V. V. Dybskaja, E. I. Zajcev, V. I. Sergeev, A. N. Sterligova. — M. : Jeksmo, 2009.

Kommercheskaja logistika : Uchebnik / B. A. Anikina, A. P. Tjapuhin. — M. : TK Velbi, Prospekt, 2006. — 427 s.

Logistika : Uchebnik / Pod red. B. A. Anikina : 2-e izd., pererab. i dop. — M. : INFRA-M, 2000. — 532 s.

Kalchenko A. H. Osnovy lohistyky : Navch. posib. / A. H. Kalchenko. — K. : T-vo «Znannia», KOO, 1999. — 135 s.

Dzhuran D. Vse o kachestve : Zarubezhnyj opyt. Vypusk 2. Vysshij uroven’ rukovodstva i kachestvo. — M., 1993.

##submission.downloads##

Опубліковано

2012-09-28

Як цитувати

Пархоменко, Н. О., Молдован, В. І., & Хоменко, О. В. (2012). Методичні аспекти підвищення якості послуг у сфері транспортної логістики. Технологія і техніка друкарства, (3(37), 161–165. https://doi.org/10.20535/2077-7264.3(37).2012.32428

Номер

Розділ

Менеджмент виробництва